정보처리기사 - 3과목 정리

§ 정보 전략 계획 수립

- ISP ; Information Strategy Planning , 정보 전략 계획

--> 기업이 수립한 장기적인 목표와 방향을 효과적으로 지원하기 위해 전사적 관점에서 정보 시스템이나 정보 관리 등의 전략을 수립하는 활동.

- CSF ; Critical Success Factor, 핵심 성공 요소

--> MIT 경영 대학원에서 개발한 전략 정보시스템 실현을 위한 기법 중 하나 (ISP 기법 중 하나)

--> 성공에 불가결한 요인을 찾아내어 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법

- 3C ; Customer, Competitor, Company (+Channel -> 4C )

--> 기업이 표적 시장을 선정하기 위해 3C를 분석하여 성공에 필요한 전략을 수립하는 기법

- SWOT ; Strength, Weakness, Opportunity, Threat

--> 기업의 내.외부의 환경을 분석하여 마케팅 전략을 수립하는 기법

- 5-FORCE : 신규 진입자의 위협, 기존 업계 경쟁, 공급자의 교섭력, 구매자의 교섭력, 대체품의 위협

--> 외부의 5가지 요인을 분석하여 기업의 경쟁 환경을 분석하기 위한 도구

- 7S 분석 : Strategy, System, Structure, Shared Value, Skill, Staff, Style

--> 조직 내부의 역량, 체계 등을 분석하는 기법

--> 전략 경영체제에 적합한 내부 역량의 판단 방법론으로 사용

§ 업무 프로세스 재설계

- BPR ; Business Process Reengineering , 업무 프로세스 재설계

--> 경쟁에서 우위를 확보하기 위해 기업의 핵심 부문인 비용, 품질, 서비스, 스피드와 같은 요인들이 획기적인 향상을 이룰 수 있도록, 프로세스를 기반으로 비지니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 혁신적인 성과를 추구하는 것.

- BPR의 4단계 : 

As-Is ; 현행 업무 프로세스 분석 

--> 개선 사항 분석 

--> To-Be ; 향후 업무 프로세스 모형 수립 

--> Transition Plan ; 이행 계획

- BPR은 ISP과 연계가 중요하다.

- BPM ; Business Process Management , 업무 프로세스 관리

--> 미리 정의된 사람 및 정보 자원과 업무의 흐름을 통합적으로 관리, 지원해주는 업무처리 자동화 기법

--> 프로세스를 통합적으로 관리하고 개선할 수 있도록 도와줌

- BPM의 과정 : 프로세스 정의 -> 실행 -> 측정 -> 분석 & 개선 -> 통제

- RTE ; Real-Time Enterprise , 실시간 기업

--> 기업 내, 외부에 걸친 지속적인 프로세스의 개선과 실시간 정보제공을 통해 업무 지연을 최소화하고 의사결정 스피드를 높여 경쟁력을 급대화하는 기업

- PI ; Process Innovation , 업무 혁신

--> 기존의 업무처리 방식을 정형화, 최적의 프로세스 재구축하여 업무의 효율성을 높이려는 비지니스 프로젝트

§ 전사적 자원 관리

- ERP ; Enterprise Resource Planning , 전사적 자원 관리

--> 기업의 전반적인 업무 프로세스를 하나의 체계로 통합 & 재구축 하여 관련 정보를 서로 공유하고 이를 통해 신속한 의사결정 및 업무 수행이 가능하도록 도와주는 전사적 자원 관리 패키지 시스템

- APICS ; American Production & Inventory Control Society

--> ERP의 하나. 수주, 생산, 출하에 이르는 일련의 작업 공정을 진행하기 위해 필요한 기업 경영 자원을 점검, 계획하기 위한 종합 정보시스템

- 가트너 그룹

--> ERP의 하나. 재무회계와 판매, 물류 시스템 등을 통합한 것으로 가상 기업을 지향하는 시스템

- MRP ; Material Requirements Planning

--> 원자재에서 최종 완제품에 이르기까지 자재의 흐름을 관리하는 기법

--> 재고 품목에 대한 수요가 파생 수요일 경우 보다 복잡한 재고 계산이 필요하여 고안된 기법으로 재고 계획가 통제 시스템으로 구성

- ERP 패키지

--> ERP를 실현하기 위해서 공급되고 있는 소프트웨어

- SEM ; Strategic Enterprise Management , 전략적 기업 경영

--> 경영자 및 관리자들이 합리적인 의사 결정을 할 수 있도록 신뢰할 수 있는 정보를 제공해주는 전략적 의사결정 지원 시스템

--> 구성 요소

VBM ; Value Based Management , 가치기준 경영

ABM / ABC ; Activity Based Management / Activity Based Costing, 활동기준관리 / 활동기준원가계산

BSC ; Balacned Score Card , 균형성과관리

§ 정보 시스템 구축

- IRM ; Information Resource Management , 정보 자원 관리

--> 기업의 정보 자원을 조직 전체가 공유할 수 있도록 관리하는 정보 관리 접근방법

- ERM ; Enterprise Risk Management , 전사적 위험 관리

--> 기업이 직면하고 있는 주요 리스크들을 식별하고 관리하기 위한 리스크 관리 방식

- SCM ; Supply Chain Management , 공급망 관리

--> 공급망을 효율적으로 관리해 불필요한 시간과 비용, 재고 등을 주이려는 관리 기법

- PLM ; Product Lifecycle Managemnet , 제품 수명주기 관리

--> 제품의 기획부터 설계, 생산, 서비스, 폐기에 이르는 수명주기를 관리하는 것

- CRM ; Customer Relationship Management , 고객 관계 관리

--> 고객의 요구나 의견을 분석하여 고객의 성향과 욕구를 충족시키는 마케팅을 실시

- SRM ; Supplier Relationship Management, 공급업체 관계 관리

--> 공급업체와의 관계를 관리하고 평가하여 기업의 수익성을 높일 수 있도록 해주는 경영 기법

- MDM ; Master Data  Management , 기준 정보 관리

--> 마스터 데이터의 단일화를 통해 활용도를 높이고 오류를 줄이기 위한 방법

- Master Data

--> 기업 비즈니스에서 반드시 필요한 핵심적인 데이터

- VRM ; Vendor Relationship Management , 밴더 관계 관리

--> 개인이 기업에게 제공할 개인 정보, 선호도, 패턴 등을 관리하는 기술

§ 시스템 통합

- EAI ; Enterprise Application Integration , 전사적 응용 통합

--> 기업 내에 운영되는 여러 종류의 플랫폼 & 에플리케이션 등을 통합하고 유기적으로 처리할 수 있는 기반 기술

- EIP ; Enterprise Information Portal , 기업 정보 포털

--> EAI에 의해 통합된 정보가 하나의 웹 화면으로 제공하는 통합 정보시스템

--> e-Portal이라고도 함

- EKP ; Enterprise Knowledge Portal , 기업 지식 포털

--> 내.외부 정보를 통합하고 업무 프로세스와 연결하여 단일 창구를 통해 제공하는 지식정보 포털 시스템

* EP    -> 앱 & 프로세스 통합 --> EIP

-> 지식 관리 시스템    --> EKP

- KMS ; Knowledge Management System , 지식 관리 시스템

--> 지식을 관리하기 위한 분산 하이퍼미디어 시스템

--> 기업경영을 지식이라는 관점에서 재조명

- EA ; Enterprise Architecture , 전사적 아키텍쳐

--> 기업의 목표와 요구사항을 효과적으로 지원하기 위해 IT 인프라 각 부분의 구성과 구현 기술을 체계적으로 기술하는 작업

- BI ; Business Intelligence

--> 기업 내부에 축적된 대량의 정보를 기업의 경영활동 전반에 활용될 수 있도록 정리, 분석하여 제공하는 애플리케이션과 기술을 총칭

- BRMS ; Business Rule Management System , 비지니스 규칙 관리 시스템

--> 복잡한 업무 프로세스를 자동으로 정의 및 제어함으로써 비전문가도 효과적인 업무 처리 , 상품 판매 등이 가능하도록 지원하는 시스템

§ IT 아웃소싱

- BPO ; Business Process Outsourcing , 업무 프로세스 아웃소싱

--> 핵심 업무를 제외한 모든 업무를 전문 업체에 위탁하여 자사의 핵심 업무의 모든 역량을 집중하는 경영 기법

- SLA ; Service Level Agreement , 서비스 수준 계약

--> 일정한 서비스 수준을 보장하기 위해 IT 서비스 사업자와 사용자간에 맺는 계약

- SLM ; Service Level Management ,  서비스 수준 관리

--> SLA에서 정의된 서비스에 대해 성과와 문제점을 정확히 측정. 평가하고 개선해 나아가는 과정

- ITSM ; IT Service Management , IT 서비스 관리

--> 말 그대로 IT 관리를 위해 서비스 제공자가 수행하는 프로세스 및 지원절차

- ITIL ; IT Infrastructure Library , 정보기술 인프라 라이브러리

--> IT 서비스의 운영 및 관리를 돕기 위한 문서들의 집합

- ISO/IEC 20000

--> ITSM에 대한 국제 표준

기타

- CALS ; Commerce At Light Speed , 광속 상거래

--> 미국 국방부에서 컴퓨터를 이용해 군수 물자와 기술의 흐름을 합리적으로 통제하여 군수품 납품 체계를 개선할 목적으로 처음 도입.